Гарантия и обслуживание
Расширенная гарантия до 3 лет на все оборудование. Бесплатное сервисное обслуживание и техническая поддержка 24/7
Что входит в гарантию
Мы предоставляем полную гарантию на все поставляемое оборудование
Бесплатный ремонт
Устранение всех заводских дефектов и неисправностей, возникших при нормальной эксплуатации оборудования
- Замена неисправных деталей
- Ремонт электрики и автоматики
- Устранение программных сбоев
Оригинальные запчасти
Все комплектующие для гарантийного ремонта — только оригинальные от производителя. Без доплат и скрытых платежей
- Сертифицированные детали
- Склад запчастей в наличии
- Срочная доставка за 24 часа
Выезд специалиста
Наши сертифицированные инженеры выезжают на ваш объект для диагностики и ремонта в течение 24 часов после обращения
- По всей России
- Диагностика на месте
- Без выходных и праздников
Техподдержка 24/7
Круглосуточная горячая линия для консультаций по эксплуатации, настройке и решению оперативных вопросов
- Телефон и email
- Удаленная диагностика
- База знаний онлайн
Сроки гарантии
Распространяется на все оборудование автоматически при покупке
- Бесплатный ремонт
- Оригинальные запчасти
- Техподдержка 24/7
- Выезд специалиста
Максимальная защита вашего оборудования на 2 года
- Всё из базовой гарантии
- Приоритетное обслуживание
- Бесплатное ТО (2 раза)
- Скидка 10% на запчасти
Полный комплекс услуг для максимального срока службы
- Всё из расширенной гарантии
- Персональный инженер
- Бесплатное ТО (4 раза)
- Замена оборудования на время ремонта
Как воспользоваться гарантией
Обращение
Позвоните по телефону горячей линии +7 495 143-53-93, написать на наш адрес электронной почты info@metalintech.ru или оставьте заявку на сайте. Опишите проблему оператору службы поддержки.
Диагностика
Наш специалист проведет первичную диагностику по телефону. При необходимости организуем выезд инженера на ваш объект.
Ремонт
Выполняем необходимые работы на месте или в нашем сервисном центре. Все запчасти предоставляются бесплатно в рамках гарантии.
Приемка
После ремонта проводим тестирование оборудования. Вы подписываете акт выполненных работ и продолжаете работу.
Что не входит в гарантию
Неправильная эксплуатация
Нарушение инструкций по эксплуатации, использование оборудования не по назначению
Форс-мажор
Повреждения в результате пожара, наводнения, удара молнии и других стихийных бедствий
Несанкционированный ремонт
Ремонт силами третьих лиц без согласования с нашей сервисной службой
Расходные материалы
Естественный износ расходников: фильтры, масла, смазки, режущий инструмент
Скачки напряжения
Повреждения из-за нестабильного электропитания или отсутствия стабилизатора
Механические повреждения
Царапины, сколы, вмятины в результате падения, удара или небрежного обращения
Возникли вопросы, либо гарантийный случай?
Наши специалисты ответят на все вопросы и помогут оформить гарантийное обслуживание
Частые вопросы
Можно ли продлить гарантию после покупки?
Да, расширенную гарантию можно приобрести в течение первых 30 дней с момента покупки оборудования. Стоимость зависит от типа и модели станка.
Сколько времени занимает гарантийный ремонт?
Большинство гарантийных случаев решаются в течение 3-5 рабочих дней. Если требуется заказ запчастей из-за рубежа, срок может увеличиться до 14 дней.
Что делать, если оборудование сломалось в праздники?
Наша служба поддержки работает круглосуточно без выходных. Вы можете обратиться в любое время, и мы организуем выезд специалиста даже в праздничные дни.
Действует ли гарантия при переезде в другой город?
Да, гарантия действует на всей территории России независимо от места эксплуатации. У нас есть сервисные центры в крупных городах и партнерская сеть по всей стране.
Можно ли самостоятельно заменить расходники?
Да, замена расходных материалов (масла, фильтры, смазки) не влияет на гарантию. Мы рекомендуем использовать оригинальные расходники и соблюдать регламент обслуживания.